Vize Alabilir Miyim? — Hesap ve veri silme
Bu sayfa, GRANOBRA REKLAM PAZARLAMA YAZILIM VE BİLİŞİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından geliştirilen Vize Alabilir Miyim? mobil uygulamasındaki hesabını ve hesabına bağlı verileri nasıl sileceğini anlatır.
Uygulamanın içinden silme (en hızlı yol)
- Vize Alabilir Miyim? uygulamasını aç ve giriş yap.
- Alttaki Profil sekmesine dokun.
- Hesap bölümünde Hesabımı sil’e dokun.
- Neyin silineceğini anlatan pencerede silmeyi onayla.
Silme işlemi onayından hemen sonra gerçekleşir ve geri alınamaz. İşlem bitince giriş ekranına dönersin.
Uygulamayı kaldırdıysan: e-postayla silme talebi
Uygulama artık telefonunda yoksa veya giriş yapamıyorsan [email protected] adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönder ve şunları yaz:
- Giriş yaptığın yöntem: Apple, Google veya Facebook.
- Giriş yaptığın hesabın e-posta adresi. Apple’ın "E-postamı Gizle" özelliğini kullandıysan, Apple’ın oluşturduğu `@privaterelay.appleid.com` uzantılı adresi Apple Hesabı ayarlarındaki Apple ile Giriş Yap bölümünde bulabilirsin.
- Hesabında e-posta adresi yoksa (ör. yalnızca telefon numarasıyla açılmış bir Facebook hesabı), giriş sağlayıcısındaki adını yaz. Bu durumda en kesin yol, uygulamayı yeniden yükleyip aynı hesapla giriş yapmak ve yukarıdaki adımlarla hesabını uygulamanın içinden silmektir.
Mümkünse e-postayı bu adresten gönder. Hesabın sana ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Talebini en geç 30 gün içinde yerine getirir ve sonucu e-postayla bildiririz.
Hesabını silmeden belirli verilerin silinmesini isteme
Hesabını açık tutup kullanım kayıtlarının veya daha önce gönderdiğin ön görüşme talebinin silinmesini isteyebilirsin. [email protected] adresine "Veri silme talebi" konulu bir e-posta gönder; silinmesini istediğin veriyi ve giriş yöntemini belirt. Hesabın sana ait olduğunu doğruladıktan sonra, yasal olarak saklamamız gereken işlem kayıtları dışında talebini en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Satın alma ve güvenlik kayıtlarına ilişkin istisnalar aşağıdaki tabloda açıklanır. Bu talep hesabını kapatmaz.
Neler silinir?
Hesabını sildiğinde veri tabanımızdan şunlar hemen ve kalıcı olarak silinir:
- Hesap bilgilerin: giriş sağlayıcısındaki kullanıcı kimliğin, varsa e-posta adresin, adın ve profil fotoğrafı bağlantın, giriş yöntemlerin, hesap oluşturma ve son giriş tarihlerin.
- Profil bilgilerin: yaşadığın ülke, pasaport ülken ve pasaport türün.
- Hesabına bağlı kullanılmamış analiz haklarına erişimin ve açılmış değerlendirme kayıtların: değerlendirme kimliği, hedef ülke, pasaport/profil bilgileri ve açılma zamanı. Analiz hakları hesabına bağlıdır; uygulamayı kaldırmak veya cihaz değiştirmek bu hakları silmez. Hesabını silersen kullanılmamış haklarına ve önceki değerlendirmelere erişimin kaldırılır. Hesap silmek otomatik ödeme iadesi yapmaz.
- Etkinleştirdiysen ödeme bildirimleri için kaydedilen kurulum kimliğin, bildirim adresin ve hesabına bağlı bildirim gönderim kayıtların.
- Hesabına bağlı kullanım kayıtların: hangi ülke sayfalarını açtığın, hangi değerlendirmeleri başlatıp tamamladığın, ödeme ekranı ve satın alma sonucu, açtığın ve paylaştığın raporlar ve gönderdiğin talepler gibi adımlar (skor bandı, paket, platform, uygulama sürümü ve zaman bilgisiyle birlikte).
- Açık oturumların. Diğer cihazlardaki oturumlar da kapanır; bu en geç bir saat içinde tamamlanır.
Bu bilgilerin bir kısmı, hizmet sağlayıcımızın güvenlik kayıtlarında ve veri tabanı yedeklerinde bir süre daha bulunabilir; bunlar aşağıdaki tabloda yazan sürelerin sonunda kendiliğinden silinir.
Silmeyi uygulamanın içinden yaptığında, o cihazdaki bu hesaba ait şu bilgiler de temizlenir: sonuçların, soru yanıtların, belge kontrol listelerin, başvuru takibindeki tarihlerin ve sonuçların, planlanmış hatırlatmaların, favorilerin (cihazda bu hesap için ayrılmış arşiv dahil), profil bilgilerin ve henüz gönderilmemiş uzman desteği talepleri. Hesabını kullandığın başka cihazlardaki sonuçlar ve favoriler o cihazlarda kalır; uygulamayı o cihazlardan kaldırarak silebilirsin.
Neler kalır ve ne kadar süre?
| Veri | Neden kalır | Ne zaman silinir |
|---|---|---|
| Analiz hakkı işlem kayıtları | Aynı mağaza işleminin veya kod kullanımının başka bir hesaba yeniden hak vermesini önlemek; iade ve işlem uyuşmazlıklarını yönetmek. Hesap silinince kullanıcı bağlantısı kaldırılır; bu kayıtlar artık kullanılabilir hesap bakiyesi değildir | Hesapla bağlantısı kaldırılmış kayıtlar işlem tarihinden itibaren en fazla 10 yıl sonra silinir. |
| Daha önce gönderdiğin uzman desteği (ön görüşme) talepleri | Açık rızanla alınır. Talep, yalnızca gönderildiği sırada uygulamada bu hesapla giriş yapmışsan hesabına bağlanır; bu bağı sunucumuz oturumdan kurar. Hesabın silinince talebin hesabınla bağı kaldırılır; talep kaydı kalır | En fazla 12 ay sonra. Daha önce silinmesi için [email protected] adresine yaz. Talebin, bilgilerin paylaşıldığı danışmanlara da bildirilir. |
| Satın alma kayıtları (App Store, Google Play, RevenueCat ve RevenueCat’in veri tabanımıza ilettiği kayıtlar) | İade, itiraz ile vergi ve ticaret mevzuatındaki kayıt saklama yükümlülükleri. Hesabın silinince kaydın hesabınla bağı kaldırılır; kayıt adın, e-posta adresin ve profil bilgilerin olmadan; işlem bilgileri (ürün, tutar, tarih), mağaza işlem numarası ve RevenueCat’teki rastgele müşteri kimliğinle (silinen hesabının kullanıcı kimliği) kalır. Bu yüzden kayıt anonim değil, takma adlıdır: kimliğini doğrudan göstermez ama kişisel veri sayılır. RevenueCat’teki satın alma geçmişin de aynı kimlikle durur; hesabını sildikten sonra gelen iade gibi olaylar da bu kimlikle kaydedilir | İşlem tarihinden itibaren en fazla 10 yıl sonra kendiliğinden. Kart bilgilerin bizde hiç bulunmaz. |
| Giriş ve oturum olaylarının güvenlik kayıtları (kullanıcı kimliği, e-posta adresi, IP adresi ve cihaz bilgisi içerebilir) | Kötüye kullanımı önlemek ve hataları gidermek için; hizmet sağlayıcının (Supabase) kayıt sisteminde tutulur | En geç 90 gün içinde kendiliğinden |
| Veri tabanı yedeklerindeki kopyalar | Veri kaybına karşı hizmet sağlayıcının aldığı yedekler | Yedeklerin olağan saklama süresi dolunca kendiliğinden |
| Destek yazışmaların | Talebini sonuçlandırmak için | Talep sonuçlandıktan ve olası uyuşmazlık süresi geçtikten sonra |
Soru yanıtların ve Bilgilerim’deki kişisel bilgilerin hiçbir zaman sunucularımıza gönderilmez; yalnızca telefonunda durur. Skorun yalnızca uzman desteği formunu açık rızanla gönderirsen forma eklenir. Formda ayrıca işaretlersen rapor özetin (güçlendirilecek alanlar, önerilen adım konuları, belge hazırlık durumu, seyahat ve randevu tarihi) de nota eklenir; yanıtların ve ret veya adli kayıt gibi beyanların eklenmez. Kullanım kayıtlarında skor yerine yalnızca skor bandı (ör. “güçlü”) bulunabilir ve bu kayıtlar hesabınla birlikte hemen silinir. Hesabını silmesen de kullanım kayıtları 24 ay sonra kendiliğinden silinir.
İsteğe bağlı uygulama istatistikleri
Profil ekranında izin verdiysen Google Firebase Analytics, uygulama kullanımını, satın alma adımlarını ve işlem sürelerini uygulamanın kurulumuna ait bir kimlikle ölçebilir. Google yaklaşık konumu IP adresinden türetebilir; GPS konumu alınmaz. Adın, e-postan, uygulama hesap kimliğin, soru yanıtların ve skorun bu ölçüme gönderilmez. Ölçümü Profil ekranından kapatabilirsin. Bu kayıtlar uygulama hesabına bağlanmadığı için hesabını silmek Google tarafındaki ölçüm kayıtlarını kendiliğinden silmez; saklama süreleri Google Analytics hizmet ayarlarına tabidir. Veri silme talebin için destek adresimize yazabilirsin.
Android bildirim altyapısının Google’da tuttuğu teknik kurulum kaydı, uygulama hesabını silmekle kendiliğinden silinmez. Hesabına ödeme bildirimi gönderilmesini sağlayan Supabase bağlantısı silinir. Google tarafındaki kurulum/bildirim kimliği, uygulamayı kaldırma veya uygulama verilerini temizleme gibi durumlarda değişebilir; hizmetin teknik kayıtları Google’ın saklama uygulamalarına tabidir.
Giriş sağlayıcısındaki bağlantıyı kaldırma
Hesabını sildikten sonra uygulamanın, giriş yaptığın hesapla bağlantısını da kaldırabilirsin.
Apple ile giriş yaptıysan ve hesabını iPhone veya iPad’de silersen, uygulama silmeden önce Apple onayını bir kez daha ister ve Apple bağlantısını senin yerine kaldırır (Apple’ın verdiği erişim anahtarları iptal edilir). Apple penceresini kapatırsan, işlem başarısız olursa veya hesabını Android’de ya da web’de silersen hesabın yine silinir; bu durumda Apple bağlantısını aşağıdaki gibi kendin kaldırmanı öneririz. Uygulama, hesabı sildiğinde bu adımları sana gösterir.
- Apple: iPhone’da Ayarlar → [adın] → Apple ile Giriş Yap bölümünde (menü adları iOS sürümüne göre değişebilir) Vize Alabilir Miyim?’i seç ve Sil’e dokun. iPhone dışındaki cihazlarda [account.apple.com](https://account.apple.com) adresinde giriş yap, Giriş Yapma ve Güvenlik → Apple ile Giriş Yap bölümünü aç ve uygulamayı kaldır. Ayrıntı: [support.apple.com/tr-tr/102571](https://support.apple.com/tr-tr/102571). Bağlantıyı kaldırdığında uygulama, iPhone’da hâlâ açık olan oturumu da kapatır.
- Google: [myaccount.google.com/connections](https://myaccount.google.com/connections) sayfasında Vize Alabilir Miyim?’i seç ve bağlantıyı sil.
- Facebook: Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar → Uygulamalar ve internet siteleri bölümünde Vize Alabilir Miyim?’i seç ve Kaldır’a dokun.
Bağlantıyı kaldırmak tek başına hesabını silmez; önce yukarıdaki adımlarla hesabını sil.
İletişim
Sorun yaşarsan veya kişisel verilerinle ilgili başka bir talebin varsa: [email protected]
Veri sorumlusu: GRANOBRA REKLAM PAZARLAMA YAZILIM VE BİLİŞİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Ayrıntılar için uygulamadaki Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ne bakabilirsin.
Son güncelleme: 9 Ekim 2026